Liebe Kafy-Entdecker,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere kulinarischen Delikatessen interessieren. Damit Ihr Kafy-Erlebnis so reibungslos wie möglich verläuft, haben wir hier die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Produktkategorien bietet Kafy an?
Unser Sortiment umfasst sieben köstliche Kategorien:
  • Backen-Desserts
  • Beilagen
  • Frühstück-Snacks
  • Getränke
  • Kaffee-Tee
  • Sossen
  • Würzmittel-Brühen
Jede Kategorie beinhaltet handverlesene Delikatessen, die wir mit Leidenschaft auswählen.
Wie wird die Frische der Produkte gewährleistet?
Besonders empfindliche Produkte wie unsere Bio-Hafercrunchys werden in speziellen Verpackungen versendet. Alle unsere Produkte werden frisch verpackt und sind für den Versand optimiert. Wir verwenden umweltfreundliche Materialien, die Ihre Produkte optimal schützen und gleichzeitig frisch halten.
Sind die Produkte für bestimmte Ernährungsweisen geeignet?
Unser Sortiment umfasst eine Vielzahl von Produkten, darunter auch biologische Optionen. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen auf spezifische Informationen zu Allergenen und Ernährungsrichtlinien. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Kafy?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben:
  • Ihre Karte ist abgelaufen
  • Das verfügbare Guthaben ist nicht ausreichend
  • Ihre Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert
  • Die eingegebenen Kreditkartendaten stimmen nicht überein
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode wählen.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Kafy?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um zu überprüfen, ob wir dorthin liefern.
Wie lange dauert der Versand?

Standardversand (12,95 €): Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen versandbereit gemacht. Die Lieferung erfolgt mit DHL oder FedEx innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand.

Kostenfreier Versand (ab 50 € Bestellwert): Die Bearbeitung dauert ebenfalls 1-2 Werktage, die Lieferung mit EMS erfolgt innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand.

Beide Optionen bieten Echtzeit-Tracking.

Müssen Zollgebühren bezahlt werden?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger bezahlt werden. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Klicken Sie auf den Link, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu verfolgen.

Rückgaben & Kundenservice

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 14 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Bei fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], bevor Sie die Ware zurücksenden.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig angekommen ist?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig sein, entschuldigen wir uns aufrichtig für dieses Missgeschick. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware/Ihrer Bestellbestätigung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Über Kafy

Wo befindet sich Kafy?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Saarbrücken, Deutschland:
Kafy Verkaufsgeschäft
Karcherstraße 19
Saarbrücken, DE 27173
Was ist die Philosophie von Kafy?
Bei Kafy verbinden wir kulinarische Leidenschaft mit globaler Verfügbarkeit. Wir glauben an Genuss ohne Grenzen und daran, dass wahrer Genuss Geduld verdient. Jede Lieferung ist für uns mehr als nur ein Paket – es ist die Verlängerung unserer Genussphilosophie bis zu Ihrer Haustür.

Wir hoffen, diese FAQ hat Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Viel Freude beim Entdecken unserer kulinarischen Schätze!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kafy-Team aus Saarbrücken