Liebe Kafy-Kunden,

wir bei Kafy Verkaufsgeschäft legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von geöffneten Lebensmitteln, Gewürzen oder frischen Backwaren akzeptieren. Dies betrifft insbesondere Produkte aus unseren Kategorien „Backen-Desserts“, „Würzmittel-Brühen“ und „Sossen“.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Produkte müssen ungeöffnet und in originaler Verpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Artikel müssen in neuem, unbenutztem Zustand sein

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendeanleitung. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an:
    Kafy Verkaufsgeschäft
    Rückgabenabteilung
    Karcherstraße 19
    Saarbrücken, DE 27173
    Deutschland
  3. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Bankarbeitstage
  • PayPal-Rückerstattungen: innerhalb von 24 Stunden

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kafy-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kafy Verkaufsgeschäft und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit herzlichen Grüßen aus Saarbrücken,
Ihr Kafy-Team