Liebe Kafy-Kunden,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertigen Lebensmittel und Getränke entschieden haben. Damit Sie genau wissen, was Sie beim Versand und bei eventuellen Rückgaben erwartet, haben wir alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx

  • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Verfügbar für alle Bestellungen
  • Sendungsverfolgung inklusive

Kostenloser Versand: via EMS für Bestellungen ab 50 €

  • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
  • Keine Sendungsverfolgung
  • Nur für Bestellungen über 50 € verfügbar

Liefergebiete: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgaben

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Produkte müssen ungeöffnet und in originaler Verpackung sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Artikel müssen in neuem, unbenutztem Zustand sein

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Produkten akzeptieren:

  • Geöffnete Lebensmittel
  • Produkte aus der Kategorie „Backen-Desserts“ (frische Backwaren)
  • Produkte aus der Kategorie „Würzmittel-Brühen“
  • Produkte aus der Kategorie „Sossen“

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme:

Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung:

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendeanleitung. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an:

Kafy Verkaufsgeschäft
Rückgabenabteilung
Karcherstraße 19
Saarbrücken, DE 27173
Deutschland

3. Bearbeitung:

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Bankarbeitstage
  • PayPal-Rückerstattungen: innerhalb von 24 Stunden

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kafy Verkaufsgeschäft und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit herzlichen Grüßen aus Saarbrücken,
Ihr Kafy-Team